HEL CARE

陪伴每段學琴的旅程

希爾提琴專業售後服務

從選琴開始,持續照顧您的樂器

OUR CARE

讓每一次服務,都能延續


01|專屬會員紀錄


您的每一次選購,都是售後服務的起點,也為下一次專業服務
奠定基礎。

希爾提琴建立完整的會員服務系統,透過會員電話號碼辨識既有購買及服務資料。

無論是琴弦配件
樂器選購或後續保養
我們都希望在了解您過往需求的基礎上提供更適合的建議。

02|官方LINE 維修歷程


從維修需求到完工交付,讓溝通清楚而安心。

透過希爾官方 LINE @hel8,
您可以與我們確認樂器維修需求、服務報價及處理進度。

我們也會保存相關的維修與保養溝通紀錄,讓日後再次服務時,能夠延續對您樂器的了解。

03|提琴尺寸升級服務


陪伴孩子長大,也陪伴樂器進入下一個階段。

當孩子的身形逐漸成長,需要從小尺寸更換至較大尺寸的提琴時,希爾提供既有購琴顧客尺寸升級及換購服務。

我們將依照學生目前的身形、演奏程度與使用需求,協助選擇下一把合適的樂器。

04|舊琴升級折抵


讓曾經陪伴您的樂器,延續下一段音樂旅程。
當您準備更換更高等級的提琴,或家中有已不再使用的樂器時,歡迎與希爾討論舊琴升級折抵方案。
我們會參考原購買資料、樂器現況及後續選購需求,提供適合的評估與建議。

實際回購及折抵金額,依樂器品牌、型號、原購買資料、保存狀態與個別換購方案評估。

HEL QnA

常見問題


希爾提琴專業問答

Q1.在希爾購買的小尺寸提琴,未來可以換購大尺寸嗎?

可以!當孩子成長,需要更換不同尺寸的提琴時,希爾提供購琴顧客的尺寸升級及換購服務與售後服務,協助評估合適的升級方案。
我們會依照原購買資料、樂器狀況及下一把樂器的選購需求,
協助規劃並執行。

Q2.在希爾購買的提琴,未來可以回購或折抵嗎?

希爾提供舊琴升級折抵服務。實際折抵金額,將依樂器品牌、型號、保存狀態及個別換購方案評估。

Q3.如果找不到當初的購琴資料怎麼辦?

如果您曾加入希爾會員,可以提供原登記的電話號碼,由門市協助查詢可取得的購買及服務紀錄。

Q4.可以透過官方 LINE 詢問維修及保養問題嗎?

可以!歡迎透過希爾官方 LINE 與我們聯繫,說明樂器目前的狀況,並提供照片或相關資訊。我們會依照實際需求協助安排後續服務。

Q5.HEL CARE 是否代表所有維修都免費?

HEL CARE 是希爾提供的長期售後服務計畫。實際維修、保養及零件耗材費用,將依照樂器狀況、服務項目及適用的保固條件確認,正式維修前會提供相關報價說

下一段音樂旅程,希爾陪您一起


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