一把提琴，陪伴的不只是一段學習，而是持續成長的音樂旅程。

從孩子第一次拿起小提琴，到成長過程中的尺寸更換；從日常練習、樂團演出，到尋找更適合自己的聲音，每一個階段，都值得受到細心照顧。

在希爾提琴，我們相信，選購樂器並不是服務的終點，而是長期陪伴的開始。

透過專屬會員紀錄、官方 LINE 售後服務、尺寸升級及舊琴回購制度，希爾希望讓每一把樂器的故事，都能繼續延伸。

01｜專屬會員紀錄

您的每一次選購，都是售後服務的起點，也為下一次專業服務奠定基礎。

希爾提琴建立完整的會員服務系統，透過會員電話號碼辨識既有購買及服務資料。

無論是琴弦配件、樂器選購或後續保養，我們都希望在了解您過往需求的基礎上，提供更適合的建議。

02｜官方 LINE 維修歷程

從維修需求到完工交付，讓溝通清楚而安心。

透過希爾官方 LINE @hel8，您可以與我們確認樂器維修需求、服務報價及處理進度。

我們也會保存相關的維修與保養溝通紀錄，讓日後再次服務時，能夠延續對您樂器的了解。

03｜提琴尺寸升級服務

陪伴孩子長大，也陪伴樂器進入下一個階段。

當孩子的身形逐漸成長，需要從小尺寸更換至較大尺寸的提琴時，希爾提供既有購琴顧客尺寸升級及換購服務。

我們將依照學生目前的身形、演奏程度與使用需求，協助選擇下一把合適的樂器。

04｜舊琴回購與升級折抵

讓曾經陪伴您的樂器，延續下一段音樂旅程。

當您準備更換更高等級的提琴，或家中有已不再使用的樂器時，歡迎與希爾討論舊琴回購及升級折抵方案。

我們會參考原購買資料、樂器現況及後續選購需求，提供適合的評估與建議。

實際回購及折抵金額，依樂器品牌、型號、原購買資料、保存狀態與個別換購方案評估。

HEL CARE｜常見問題

Q1｜在希爾購買的小尺寸提琴，未來可以換購大尺寸嗎？

可以。當孩子成長，需要更換不同尺寸的提琴時，希爾提供購琴顧客的尺寸升級及換購服務與售後服務，協助評估合適的升級方案。我們會依照原購買資料、樂器狀況及下一把樂器的選購需求，協助規劃並執行。

Q2｜在希爾購買的提琴，未來可以回購或折抵嗎？

希爾提供舊琴回購與升級折抵服務。實際回購及折抵金額，將依樂器品牌、型號、保存狀態及個別換購方案評估。

Q3｜如果找不到當初的購琴資料怎麼辦？

如果您曾加入希爾會員，可以提供原登記的電話號碼，由門市協助查詢可取得的購買及服務紀錄。

Q4｜可以透過官方 LINE 詢問維修及保養問題嗎？

可以。歡迎透過希爾官方 LINE 與我們聯繫，說明樂器目前的狀況，並提供照片或相關資訊。我們會依照實際需求協助安排後續服務。

Q5｜HEL CARE 是否代表所有維修都免費？

HEL CARE 是希爾提供的長期售後服務計畫。實際維修、保養及零件耗材費用，將依照樂器狀況、服務項目及適用的保固條件確認，正式維修前會提供相關報價說

讓我們繼續陪伴您的音樂旅程

無論是第一次選購提琴、孩子成長後的尺寸升級，或是樂器維修保養與更高階的聲音追求，希爾提琴都歡迎您與我們聯繫。

我們將延續每一次服務所累積的了解，協助您找到下一個適合自己的選擇。